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有相同健康问题和服务需求的患者有权在医院获得相同质量的服务。为了实现“一个服务质量水准”的原则,要求医院领导计划和协调医疗服务。医院制度和程序需特别规定在不同部门的相同病种人群应受到相同的服务。尤其是通过制定相关的制度和程序使得不同科室收治相同疾病的患者能得到同质的服务。此外,医院领导确保每周内的每天和每班人员都能提供相同水平的服务。这些制度和操作程序必须遵照当地相应的法律、法规,并由相关科室合作制定。